การเปลี่ยนแปลง
อยากเล่าประสบการณ์ทำงานที่(อยากให้)เป็นประโยชน์กับเพื่อนๆ
และมิตรรักใน FB ที่มีหลากหลายหน้าที่ อาชีพ และความสัมพันธ์
ถึงบรรทัดนี้ จะบอกว่ามันมีคำหยาบ รับไม่ไหวข้ามไปนะครับ
จากประสบการณ์ส่วนตัวของการ เปลี่ยนระบบ ที่กระทบต่อการทำงาน
และบริการที่เป็นวงกว้างๆ ตั้งแต่เกี่ยวข้องกับคนหลักสิบ
จนถึงหลักหลายหมื่น จึงอยากเอามาสรุปให้ฟัง เพื่อคาดหวังว่า
จะเป็นประโยชน์แก่คนข้างหลัง
เมื่อการเปลี่ยนระบบเกิด ในวงทำงาน จะมีคนอยู่ 1+3 กลุ่ม
⭐ กลุ่มที่ 0 : คนให้งาน
แน่นอน กลุ่มนี้คือ ผู้บริหารระดับสูง ผู้กำหนดงาน แนวทาง
เราเชื่อเสมอว่า.....
การตัดสินใจให้งานเกิดจากการคิดถึงประโยชน์ขององค์กร
เราจึงควรตั้งธงไว้ก่อนว่านี่มันจะดีต่อองค์กร
เพราะมันผ่านการคิดหลายชั้น หลายขั้นกว่าจะเป็นเป้าหมาย
ส่วนการลง Detail มากน้อย หรือความเข้าอกเข้าใจของคนทำงาน
ไปจนถึงผู้รับบริการ จะขึ้นอยู่ Style ของคนกลุ่มนี้
ใครเจอแบบที่ดี ดีใจด้วยครับ
ใครเจอแบบที่แย่ อดทน นะครับ เป็นกำลังใจให้
คิดซะว่า เรามาทำเพื่อคนไข้ และคนทำงานที่เขาตั้งใจทำเพื่อคนไข้กันครับ
⭐ กลุ่มที่ 1 : คนหน้างาน
นี่คือกลุ่มคนที่กระทบมากที่สุดของห่วงโซ่นี้
feedback คนกลุ่มนี้ มีค่าที่สุดกับคนทุกกลุ่มที่กล่าวถึง
ให้ความสำคัญกับเขา จัดอยู่ในประเภทเร่งด่วนของการแก้ปัญหาให้มากที่สุด
สิ่งที่เราวางแผนมามากมาย อันที่ไม่ครอบคลุม หรือคิดไม่ถึง จะเกิดที่นี่เสมอ
แค่รับหน้ากับการเปลี่ยนแปลง สำหรับคนกลุ่มนี้ เขาก็ยากลำบากมากแล้ว
ไปเป็น Backup ให้เขามากที่สุดเท่าที่ทำได้
ไปใส่ใจเขาเพิ่ม คิดแทนเขาว่าเราเป็นเขาเราทุกข์ ทรมานกับเรื่องใด
บางทีเขาอยากเปลี่ยนให้มันดีขึ้นเหลือเกิน แต่เขาไม่มีแรงพอ
⭐ กลุ่มที่ 2 : คนทำงาน
นี่คือกลุ่มที่อยู่ระหว่างกลุ่ม 0 และ กลุ่ม 1
คนกลุ่มนี้จะได้รับมอบหมายจากคนกลุ่มที่ 0 หน้าที่สำคัญมากๆคือ BALANCE
หาวิธีการที่ต้องทำให้ คนหน้างานง่าย และยังคงตรงโจทย์กับคนให้งาน
สิ่งไหนที่คนหน้างานสะท้อนกลับมา รับรู้ไว้เสมอว่าเขารู้ดีกว่าเราหลายเท่า เขาเข้าใจปัญหามากที่สุด
คนอยู่กลุ่มที่ 2 นี้สำคัญมาก ถ้า Ego สูง ระบบจะฉิบหาย
หากเราเป็นกลุ่ม 0 เลือกคนกลุ่มนี้ให้ดี เราอาจชอบใจเมื่องานเสร็จตรงเป้าหมาย
แต่ถ้ามันสร้างรอยร้าว บาดแผล และความเสื่อมศรัทธา ให้คนเต็มไปหมด
เลือกแบบไหน เราเป็นคนกำหนด ไม่มีใครรับผิด รับชอบ รับผลส่วนนี้
เท่าเราแล้วครับ
⭐ กลุ่มที่ 3 : คนรายงาน
หลายๆครั้งสร้างความสับสน และเข้าใจผิดได้มากพอสมควร
ถ้าการรายงาน ไม่ได้มาจากคนหน้างาน หรือคนทำงาน
เท่าที่เจอส่วนมาก คนขยันรายงาน คือคนที่ทำงานน้อยกว่าทุกกลุ่ม
และ 80% รู้เรื่องน้อยที่สุด เพราะไอ้คนหน้างาน กับคนทำงาน มันยังม่วนกับงานตรงหน้าอยู่เล้ยยยย
จงเชื่อมั่นกับรายงานที่มาจากคนหน้างาน และคนทำงาน
วิธีที่เราเห็นและชอบมากที่สุดคือ คนกลุ่ม 0 ชวนเปิด War room
ให้ทุกกลุ่มมาแลกเปลี่ยนกัน นั่นล่ะ Perfect !!!
PS.
เคยไปช่วยขึ้นระบบคิวให้เพื่อนที่ภาคอิสาน
ในขณะที่เรากำลังเริ่ม flow คนไข้ได้ละกับหน้างาน
อย่างเมามหมัด และสนุกสนาน
ท่าน ผอ โรงพยาบาลนั้นเดินมาอย่างหน้าตาตื่น
และถามกับทีมว่า
"คุณXXX รายงานผมว่าแถวยาวเลยวันนี้
ระบบใหม่ที่กำลังทำติดตรงไหนไหม ให้ผมช่วยอะไรไหม ?"
พี่พยาบาลท่านหนึ่ง ตอบอย่างสีหน้าเรียบเฉยกับ ผอ. ว่า
"หมอ เมื่อเช้านั่นคือแถวปกติ มันแปลกอยู่อย่างเดียวล่ะ
แค่ วันนี้คุณXXX เขามาเช้า เพราะรู้ว่าเริ่มระบบใหม่ และหมอจะมา
ปกติตอนเขามาทำงาน คนไข้แถวยาวๆ เคลียร์ไปเสร็จหมดแล้ว
ไม่ได้เกี่ยวข้องกับใหม่ กับเก่าเลย
ผมยิ้ม และได้แต่คิดในใจว่า
นี่ล่ะ รายงานคุณภาพ ที่กลั่นข้อมูลมาจากคนรายงานสายตรง
และมิตรรักใน FB ที่มีหลากหลายหน้าที่ อาชีพ และความสัมพันธ์
ถึงบรรทัดนี้ จะบอกว่ามันมีคำหยาบ รับไม่ไหวข้ามไปนะครับ
จากประสบการณ์ส่วนตัวของการ เปลี่ยนระบบ ที่กระทบต่อการทำงาน
และบริการที่เป็นวงกว้างๆ ตั้งแต่เกี่ยวข้องกับคนหลักสิบ
จนถึงหลักหลายหมื่น จึงอยากเอามาสรุปให้ฟัง เพื่อคาดหวังว่า
จะเป็นประโยชน์แก่คนข้างหลัง
เมื่อการเปลี่ยนระบบเกิด ในวงทำงาน จะมีคนอยู่ 1+3 กลุ่ม
⭐ กลุ่มที่ 0 : คนให้งาน
แน่นอน กลุ่มนี้คือ ผู้บริหารระดับสูง ผู้กำหนดงาน แนวทาง
เราเชื่อเสมอว่า.....
การตัดสินใจให้งานเกิดจากการคิดถึงประโยชน์ขององค์กร
เราจึงควรตั้งธงไว้ก่อนว่านี่มันจะดีต่อองค์กร
เพราะมันผ่านการคิดหลายชั้น หลายขั้นกว่าจะเป็นเป้าหมาย
ส่วนการลง Detail มากน้อย หรือความเข้าอกเข้าใจของคนทำงาน
ไปจนถึงผู้รับบริการ จะขึ้นอยู่ Style ของคนกลุ่มนี้
ใครเจอแบบที่ดี ดีใจด้วยครับ
ใครเจอแบบที่แย่ อดทน นะครับ เป็นกำลังใจให้
คิดซะว่า เรามาทำเพื่อคนไข้ และคนทำงานที่เขาตั้งใจทำเพื่อคนไข้กันครับ
⭐ กลุ่มที่ 1 : คนหน้างาน
นี่คือกลุ่มคนที่กระทบมากที่สุดของห่วงโซ่นี้
feedback คนกลุ่มนี้ มีค่าที่สุดกับคนทุกกลุ่มที่กล่าวถึง
ให้ความสำคัญกับเขา จัดอยู่ในประเภทเร่งด่วนของการแก้ปัญหาให้มากที่สุด
สิ่งที่เราวางแผนมามากมาย อันที่ไม่ครอบคลุม หรือคิดไม่ถึง จะเกิดที่นี่เสมอ
แค่รับหน้ากับการเปลี่ยนแปลง สำหรับคนกลุ่มนี้ เขาก็ยากลำบากมากแล้ว
ไปเป็น Backup ให้เขามากที่สุดเท่าที่ทำได้
ไปใส่ใจเขาเพิ่ม คิดแทนเขาว่าเราเป็นเขาเราทุกข์ ทรมานกับเรื่องใด
บางทีเขาอยากเปลี่ยนให้มันดีขึ้นเหลือเกิน แต่เขาไม่มีแรงพอ
⭐ กลุ่มที่ 2 : คนทำงาน
นี่คือกลุ่มที่อยู่ระหว่างกลุ่ม 0 และ กลุ่ม 1
คนกลุ่มนี้จะได้รับมอบหมายจากคนกลุ่มที่ 0 หน้าที่สำคัญมากๆคือ BALANCE
หาวิธีการที่ต้องทำให้ คนหน้างานง่าย และยังคงตรงโจทย์กับคนให้งาน
สิ่งไหนที่คนหน้างานสะท้อนกลับมา รับรู้ไว้เสมอว่าเขารู้ดีกว่าเราหลายเท่า เขาเข้าใจปัญหามากที่สุด
คนอยู่กลุ่มที่ 2 นี้สำคัญมาก ถ้า Ego สูง ระบบจะฉิบหาย
หากเราเป็นกลุ่ม 0 เลือกคนกลุ่มนี้ให้ดี เราอาจชอบใจเมื่องานเสร็จตรงเป้าหมาย
แต่ถ้ามันสร้างรอยร้าว บาดแผล และความเสื่อมศรัทธา ให้คนเต็มไปหมด
เลือกแบบไหน เราเป็นคนกำหนด ไม่มีใครรับผิด รับชอบ รับผลส่วนนี้
เท่าเราแล้วครับ
⭐ กลุ่มที่ 3 : คนรายงาน
หลายๆครั้งสร้างความสับสน และเข้าใจผิดได้มากพอสมควร
ถ้าการรายงาน ไม่ได้มาจากคนหน้างาน หรือคนทำงาน
เท่าที่เจอส่วนมาก คนขยันรายงาน คือคนที่ทำงานน้อยกว่าทุกกลุ่ม
และ 80% รู้เรื่องน้อยที่สุด เพราะไอ้คนหน้างาน กับคนทำงาน มันยังม่วนกับงานตรงหน้าอยู่เล้ยยยย
จงเชื่อมั่นกับรายงานที่มาจากคนหน้างาน และคนทำงาน
วิธีที่เราเห็นและชอบมากที่สุดคือ คนกลุ่ม 0 ชวนเปิด War room
ให้ทุกกลุ่มมาแลกเปลี่ยนกัน นั่นล่ะ Perfect !!!
PS.
เคยไปช่วยขึ้นระบบคิวให้เพื่อนที่ภาคอิสาน
ในขณะที่เรากำลังเริ่ม flow คนไข้ได้ละกับหน้างาน
อย่างเมามหมัด และสนุกสนาน
ท่าน ผอ โรงพยาบาลนั้นเดินมาอย่างหน้าตาตื่น
และถามกับทีมว่า
"คุณXXX รายงานผมว่าแถวยาวเลยวันนี้
ระบบใหม่ที่กำลังทำติดตรงไหนไหม ให้ผมช่วยอะไรไหม ?"
พี่พยาบาลท่านหนึ่ง ตอบอย่างสีหน้าเรียบเฉยกับ ผอ. ว่า
"หมอ เมื่อเช้านั่นคือแถวปกติ มันแปลกอยู่อย่างเดียวล่ะ
แค่ วันนี้คุณXXX เขามาเช้า เพราะรู้ว่าเริ่มระบบใหม่ และหมอจะมา
ปกติตอนเขามาทำงาน คนไข้แถวยาวๆ เคลียร์ไปเสร็จหมดแล้ว
ไม่ได้เกี่ยวข้องกับใหม่ กับเก่าเลย
ผมยิ้ม และได้แต่คิดในใจว่า
นี่ล่ะ รายงานคุณภาพ ที่กลั่นข้อมูลมาจากคนรายงานสายตรง
เรื่องอื่นๆในหมวดนี้